¿Cómo abro una incidencia con soporte?
¿Cuál es el tiempo de resolución de un ticket de soporte?
Tengo una solicitud de chargeback. ¿Cómo la tramito?
¿Cómo abro una incidencia con soporte?
Para abrir una incidencia, envía un email a support@mymoid.com y lo tramitaremos tan pronto como sea posible.
¿Cuál es el tiempo de resolución de un ticket de soporte?
Dependerá de la gravedad. Si realmente supone una interrupción del servicio, se tramitará en hasta 5 horas. Para incidencias de menor impacto, el tiempo estimado de respuesta es de 72 horas, aunque generalmente solemos cursarlas antes.
Ten en cuenta que, salvo incidencias de alta prioridad, este tiempo de atención está condicionado por nuestro horario de atención (de 8.00 a 17.00, de lunes a jueves; y de 8.00 a 15.00 los viernes), y por el calendario laboral en España (CET-UTC+1 / CEST-UTC+2).
Tengo una solicitud de chargeback. ¿Cómo la tramito?
Al tener un periodo de reclamación comprometido y una documentación específica, es conveniente tramitarla con prioridad.
En caso de duda, envía un email a support@mymoid.com y resolveremos las dudas.